Preguntas frecuentes (FAQ)
Cosyhavena (en adelante "nosotros") ha recopilado las consultas más habituales de los usuarios para ayudarle a encontrar respuestas rápidas. Si la siguiente información no resuelve sus dudas, no dude en contactarnos a través de los canales que aparecen al final de la página.
1 Sobre Pedidos y Pagos
P: ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
R: Para garantizar la seguridad y comodidad, actualmente solo aceptamos tarjetas de pago Visa y MasterCard. Todas las transacciones se liquidan en Euros (EUR).
P: ¿Son seguros mis datos de pago? ¿Guardan la información de mi tarjeta?
R: Tenga la tranquilidad de que utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria. No almacenamos información sensible como el número de tarjeta, fecha de caducidad o código de seguridad. Todos los datos se procesan directamente a través de canales seguros conectados a las entidades financieras.
P: ¿Cuánto tiempo tardáis en enviar el pedido después de pagar?
R: Tras confirmar el pago, normalmente necesitamos de 1 a 3 días hábiles para preparar y embalar su pedido. Una vez entregado al transportista, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
2 Sobre Envíos y Entregas
P: ¿Qué empresas de transporte utilizáis?
R: Colaboramos con servicios logísticos locales e internacionales de prestigio, como Correos, SEUR, MRW y DHL, para asegurar que el paquete llegue de forma segura y puntual. El transportista específico se indicará en el correo de confirmación de envío.
P: ¿Hacéis envíos a mi zona? ¿Cuánto cuesta el gasto de envío?
R: Realizamos envíos a todo el territorio español. Disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a 89,99 €. Para pedidos inferiores a esa cantidad, aplicamos un cargo fijo de 9,99 €.
P: ¿Cuánto tarda en llegar el paquete?
R: El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles posteriores a la fecha de envío. Este es un plazo orientativo y puede verse afectado por condiciones meteorológicas, festivos o temporadas altas de demanda.
3 Sobre Devoluciones y Reembolsos
P: ¿En cuánto tiempo debo solicitar una devolución o cambio?
R: Dispone de un plazo de 21 días a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio. Asegúrese de que el artículo esté en buen estado y con todos sus accesorios.
P: ¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?
R: Si la devolución se debe a un defecto de calidad, recepción de un artículo incorrecto o daños durante el transporte, nosotros cubrimos los gastos. Si es una devolución sin causa justificada, los gastos de envío corren a su cargo.
P: ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
R: Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles a la tarjeta original utilizada en el pago. El tiempo exacto de acreditación depende de la entidad bancaria emisora.
4 Sobre Cuentas y Privacidad
P: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
R: Puede iniciar sesión en el sitio web, acceder a la sección de "Configuración de la cuenta" o "Información Personal" para modificarla. Si olvidó su contraseña, puede restablecerla a través de su correo electrónico registrado en la página de inicio de sesión.
P: ¿Cómo tratáis mis datos personales?
R: Cumplimos estrictamente con el GDPR y la normativa española vigente. Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, gestionar envíos y proporcionar atención al cliente. Nunca vendemos ni compartimos su información con terceros no autorizados.
5 Contacto
Si tiene otras preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición:
- Dirección: 5800 E Williamson Ct, Brandywin, MD, 20613
- Teléfono: +1 (315) 640-2725
- Correo Electrónico: care@cosyhavena.com
- Horario de Atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)