Política de Devoluciones y Cambios

1 Plazo de Solicitud​

A partir de la fecha de recepción del paquete, dispone de un plazo de 21 días​ para solicitar una devolución o cambio. No se aceptarán solicitudes fuera de este periodo.

2 Condiciones para la Devolución o Cambio​

Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:

1. Daños físicos en el aspecto exterior del producto (golpes, arañazos);
2. Fallos funcionales o problemas de calidad del producto;
3. Olores fuertes o diferencias de color significativas;
4. El producto recibido no coincide con la descripción del pedido;
5. Devolución sin causa específica (siempre que el producto esté en buen estado).

3 Proceso de Devolución​

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y vídeos o fotos como prueba.
2. Nuestro equipo de atención revisará su solicitud inmediatamente. Si se aprueba, le enviaremos la dirección de devolución.
3. Debe enviar el artículo a: 5800 E Williamson Ct, Brandywin, MD, 20613. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; inclúyala en el envío.
4. Al recibir el artículo, verificaremos su estado. Si cumple las condiciones, procederemos a reembolsarle el importe. Para más detalles, consulte el apartado de reembolsos.

4 Proceso de Cambio​

1. Contacte con nosotros para solicitar el cambio, aportando la documentación necesaria (número de pedido, motivo, pruebas visuales).
2. Tras aprobar su solicitud, le facilitaremos la dirección de envío.
3. Envíe el producto a: 5800 E Williamson Ct, Brandywin, MD, 20613.
4. Una vez recibido y verificado el producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Consulte la política de envío para plazos de entrega.

5 Proceso de Reembolso​

• Método: El importe se reembolsará a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard).
• Plazo: Según la entidad financiera, el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 7 días hábiles. Si pasado este tiempo no lo ve reflejado, contacte con nosotros.

6 Reglas de Gastos de Envío​

1. Gastos a nuestro cargo: Daños estéticos, defectos de calidad, olores, diferencias de color o recepción de un artículo incorrecto.
2. Gastos a su cargo: Devoluciones o cambios realizados sin causa justificada.

7 Declaración de Responsabilidad​

Le recomendamos embalar bien el producto para evitar daños durante el transporte de vuelta. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta daños causados por manipulación indebida (desmontaje, exposición al agua, caídas, etc.).

8 Contacto​

Cosyhavena (en adelante "nosotros") está a su disposición:

• Dirección:​ 5800 E Williamson Ct, Brandywin, MD, 20613
• Teléfono:​ +1 (315) 640-2725
• Correo Electrónico:​ care@cosyhavena.com
• Horario de Atención:​ De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)