Política de Envío
1 Ámbito de Entrega
Solo ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español. Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.
2 Costes de Envío y Tasas
Los pedidos con un importe igual o superior a 89,99 € (impuestos incluidos) disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 89,99 €, se aplicará un cargo fijo de 9,99 €. Todos los precios incluyen los impuestos correspondientes.
3 Hora Límite de Pedido
Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día; los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al siguiente día hábil. En caso de días no laborables, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil disponible.
4 Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento para todos los pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Durante este periodo preparamos, embalamos y entregamos el paquete al transportista.
5 Plazos de Entrega Estimados
Una vez recogido el paquete por el transportista, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles posteriores al envío. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por temporadas altas o factores externos.
6 Empresas de Transporte
Utilizamos servicios logísticos locales confiables en España (como Correos, SEUR, MRW o DHL Spain). El transportista específico se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
7 Seguimiento de Pedidos
Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y la información del transportista. Puede acceder en cualquier momento a la sección “Seguimiento de Pedidos” en nuestro sitio web e introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido para consultar el estado en tiempo real.
8 Declaración de Responsabilidad
-
Producto dañado o extraviado: En caso de pérdida del paquete o daños graves durante el transporte, contáctenos inmediatamente. Colaboraremos con el transportista para resolver la incidencia y procederemos según el caso.
-
Modificación y cancelación: Una vez que el pedido está en proceso de preparación o ha sido entregado al transportista, no es posible modificar la dirección ni cancelar el pedido. Si necesita cambios, contáctenos antes de la hora límite.
-
Dirección de envío y responsabilidad: Es su responsabilidad garantizar que la dirección sea correcta. Los costes derivados de devoluciones por error en la dirección corren a su cargo.
9 Notas de Recepción
Le recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de firmar la recepción. Si detecta daños visibles o señales de manipulación, rechace el paquete y contáctenos de inmediato. Si autoriza a un tercero para recibir el pedido, se considerará como recibido por usted.
10 Información de Contacto
Cosyhavena (en adelante "nosotros") está a su disposición:
- Dirección: 5800 E Williamson Ct, Brandywin, MD, 20613
- Teléfono: +1 (315) 640-2725
- Correo Electrónico: care@cosyhavena.com
- Horario de Atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)